Certification Support et maintenance applicativ...

Certification Support et maintenance applicative pour ERP logistique

Contexte de la certification Support et maintenance ERP Logiqtique

Contexte 

La certification Support et maintenance applicative pour ERP* logistique a pour vocation d’obtenir des compétences nécessaires pour exercer directement un métier dans le monde  des ERP de la Logistique au sein d'une maîtrise d'ouvrage ou d'un service support et maintenance IT. 

Objectifs

Les missions dans le cadre du Support et maintenance applicative pour ERP logistique sont :

  • Assurer la résolution des incidents déclarés par les utilisateurs.
  • Traiter des demandes d'évolution (TMA*) d'une solution déjà mise en place.
  • Garantir les engagements pris sur la demande d'évolution en termes de qualité, délais et coûts.
  • Assurer un rôle de conseil et d'assistance .

ERP : Enterprise Ressource Planning ou Progiciel de gestion intégrée
TMA : Tierce maintenance applicative

Activités de la certification Support et maintenance  ERP logistique

  • Réceptionner, diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés ou signalés par un utilisateur
  • Mettre à jour et exploiter des incidents (relance, consolidation, clôture) et la base de connaissances
  • Dans le cadre des évolutions d'une solution :
  1. Analyser les besoins métier.
  2. Réaliser la conception de la solution, le paramétrage.
  3. Effectuer les tests et assurer la mise en production de l'évolution demandée.

Public visé par la certification

  • Salarié
  • Demandeur d'emploi
  • Etudiant

Pré-requis à la certification

Test à passer sous forme de Qcm sur le métier de la logistique.

Modalités pédagogiques

  • Durée : 140
  • Enseignement : 98% à distance et 2% en vidéo conférence à la demande de l'apprenant
  • Supports pédagogiques et tutos en pdf
  • Evaluation des compétences conduisant à la certification: mise en situation pour évaluer les savoirs et savoirs-faire après le parcours de formation
  • Moyens utilisés lors des évaluations : internet, serveur équipé d’un logiciel de type ERP, outil d’échange de type skype.
  • Durée des évaluations : 7 heures après le parcours de formation.

Compétences évaluées

Compétences métier

  • Connaissances fonctionnelles pour le métier de la logistique.
  • Modélisation des flux logistiques dans un logiciel de type ERP.
  • Connaissances des interfaces avec la comptabilité et la gestion.

Compétences techniques

  • Conception et paramétrage.
  • Test.
  • Pratique et maîtrise des flux logistiques dans un logiciel de type ERP.
  • Gestion des incidents pour un ERP logistique.
  • Support aux utilisateurs pour un ERP logistique.

Compétences transversales

  • Etre orienté client.
  • Gérer l'incertitude (adaptation et agilité).
  • Sens du résultat.
  • Résoudre des problèmes.

Modalités des évaluations 

Enjeux : les évaluations sont réalisées après le parcours de formation. Elles concourent à évaluer les compétences constitutives des activités.     
Méthode des évaluations : les évaluations s’appuient sur des situations de formation propices à l’évaluation des compétences après le parcours de formation. 
Objets des évaluations : la certification évalue les savoirs, les savoirs-faire techniques, transversales constitutifs des compétences issues du référentiel des compétences.  Des problématiques métiers réels seront soumis au candidat afin d'évaluer les compétences décrites dans le référentiel de compétences.
Support pour les évaluations : les évaluations font l’objet d’une formalisation pour l’apprenant (problématiques posés et contexte, réalisation attendues, durée de l’évaluation). Une convocation pour passer l’examen est envoyée au candidat deux semaines avant les évaluations.   
Lieu des évaluations : à distance avec l’utilisation des moyens synchrones comme Skype.
 Durée des évaluations : 7 heures. 
Evaluations Quand ?: à la fin du parcours de formation.   
 

Valeur ajoutée pour la certification Support et maintenance ERP logistique

Pour les sociétés

Elles ont plus d'assurance et plus confiance aux consultants MOA titulaires de la certification Support et maintenance ERP logistique. Elle garanti un niveau de compétence à la fois Métier et IT des consultants qui en sont titulaire.

Pour les individus

La certification Support et maintenance ERP logistique vous donnent un avantage professionnel concurrentiel en fournissant des preuves de maîtrise des compétences d'assistance utilisateur pour ERP Logistique.